Szereg niespodzianek na jakie naraża nasza rzeczywistość sprawia, że dobrze jest znać podstawowe nazwy instytucji, które mogą nam pomóc w dochodzeniu swoich praw, podczas niedotrzymania umowy przez biuro podróży lub przewoźnika. Każdy urlopowicz powinien się wyposażyć w spis telefonów lub adresów stron internetowych. Hotele i ośrodki z reguły mają informacje na ten temat ; można je uzyskać w biurze obsługi klienta, aby w razie potrzeby wiedzieć, gdzie zwrócić się o pomoc. Do instytucji ,gdzie można złożyć reklamacja należy Komisja Ochrony Praw Pasażera .Ta organizacja funkcjonuje przy Urzędzie Lotnictwa W Warszawie. Ta instytucja zajmuje się przyjmowaniem skarg ,dotyczących nieprzestrzegania praw pasażera, które regulują rozporządzenia Unii Europejskiej. Jeżeli spotkamy się z problemem, dotyczącym bagażu na wycieczce zagranicznej zawsze istnieje możliwość złożenia reklamacji w Europejskim Centrum Konsumenckim w Warszawie. W Polsce działa instytucja , do której można zwrócić się o pomoc, jeżeli chcemy zareklamować usługę –Federacja Konsumentów.

Podczas podróży oczekuje nas wiele atrakcji ,ale też kilka niespodzianek. Warto przygotować się na nie przed wyjazdem. Oczywiście chodzi o dopilnowanie wszelkich formalności, podczas wpadek wakacyjnych. Do podstawowego zakresy wiedzy w jaki musimy być wyposażenie to świadomość naszych praw. Na przykład , gdy na lotnisku przewoźnik ,nie oddał nam bagażu, trzeba złożyć pismo reklamacyjne, które należy załączyć do obowiązkowego protokołu, sporządzonego na miejscu, to znaczy po stwierdzeniu braku bagażu na taśmie przelotów. Oprócz tego podstawowymi załącznikami są : bilet lotniczy, odcinek karty pokładowej, a przede wszystkim kupon nadania bagażu. Inną sytuacją może być opóźnienie samolotu, jeżeli ma odlecieć dopiero następnego dnia, to przewoźnik musi zagwarantować miejsce w hotelu. Hotele są przygotowane na takie niespodzianki i zawsze mają w rezerwie wolne pokoje. Do obowiązków przewoźnika należy też obowiązek zapewnienia transportu z lotniska do hotelu i z powrotem w dniu odlotu samolotu.

Gdy zamiast pięknego pokoju, na miejscu w egzotycznym miejscu znajdujemy warunki zniechęcające do wypoczynku trzeba zareklamować wycieczkę. Jednak zdarza się , że biuro podróży ,organizator letniego wypoczynku nie zamierza uznać naszych roszczeń .Wtedy to już trudniejsza sprawa, chociaż do załatwienia. Wymaga to cierpliwości i wysiłku, ale efekt może zrekompensować chociaż w minimalnym stopnie niedogodności , związane z letnim wypoczynkiem. Po nieuwzględnieniu przez biuro podróży reklamacji trzeba udać się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Powinien doradzić , jakie działania podjąć, aby odzyskać pieniądze za niespełniający naszych oczekiwań wypoczynek. Istnieje specjalna placówka ,zajmująca się takimi spornymi sprawami- to Federacja Konsumentów, sprawdza czy hotele reklamowane w folderze ,miały taki standard jak w podpisanej umowie. Ostatnią deską ratunku staje się Polubowny Sąd Konsumencki , który na drodze sądowej jest w stanie rozstrzygnąć spór.